FAQs

Vous trouverez ci-après une liste non-exhaustive des questions les plus fréquemment posées.

... Processus de la commande
... Questions techniques
... Envoi
... Paiement
... Questions générales
... Délais de livraison / Production
... Quantités

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette rubrique pensez à consulter notre rubrique instructions techniques et téléchargements et n’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information.

Processus de la commande

Est-ce que je dois m'inscrire pour pouvoir commander?
Non, il n’est pas nécessaire d'être inscrit pour passer une simple commande. Cependant, les clients membres profitent de nombreux avantages auxquels vous n’aurez pas accès si vous n’êtes pas inscrit. Plus d'informations
En tant que membre, vous bénéficiez de la possibilité de cumuler, sous forme d’avoir, des réductions proportionnelles à chacune de vos commandes. De plus, vous pouvez commander plus simplement et plus rapidement en toute sécurité. En tant que membre , il vous suffit de vous connecter dans votre espace personnel et en quelques clics votre commande est enregistrée. Enregistrez une seule fois vos données personnelles et nous les conservons, en toute confidentialité, pour vos prochaines commandes. Pour plus d’information, contactez-nous
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J'ai des difficultés pour le téléchargement de mes fichiers – Que faire ?
En cas de difficultés lors du téléchargement de vos fichiers n’hésitez surtout pas à nous le signaler. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer vos fichiers par mail à l'adresse suivante, sans oublier de mentionner le numéro de commande correspondant, et nous nous chargerons de les associer à votre commande pour vous ; fichiers@print-imagin.fr. Plus d'informations
En tant que membre Print imag'in, vous pouvez aussi télécharger vos fichiers dans votre interface personnelle, en vous rendant dans la rubrique « mes fichiers ». Attribuez-les à une commande en cliquant dans la partie inférieure intitulée « fichiers sélectionnés ».
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Je n’ai pas pu télécharger mes fichiers, que faire ?
Vous pouvez toujours nous envoyer vos fichiers par mail à l’adresse suivante : fichiers@print-imagin.fr Tous les clients disposant d’un compte Print imag'in peuvent télécharger les nouveaux fichiers depuis leur interface personnelle en cliquant sur "mes fichiers“ et peuvent ensuite les associer à la commande en cours. Plus d'informations

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Puis-je annuler une commande ?
L’annulation des commandes est généralement possible, cependant selon les cas, elle peut être soummise à des frais d’annulation. Plus d'informations
Une commande peut être annulée tant que son statut est "contrôle des fichiers“. A partir du moment où le statut est passé en "impression en cours“ il devient impossible d’annuler toute commande. Les frais d’annulation s’élèvent à 15€. Les frais de paiement demeurent non remboursables.
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Puis-je modifier une commande en cours ?
Notre système est optimisé pour garantir les meilleurs délais de production et de livraison. Par conséquent, nous ne pouvons modifier des commandes en cours. Plus d'informations
Notre système de gestion automatique des fichiers commencent à partir du moment où les fichiers ainsi que le paiement ont été validés. Si vous avez sélectionné un moyen de paiement différé, merci de nous contacter avant d’effectuer la transaction. Merci de prendre en compte que de telles modifications peuvent engendrer des délais supplémentaires.
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Questions techniques

Comment concevoir un fichier PDF?
Afin de trouver une réponse à cette question, nous vous invitons à lire attentivement les rubriques « téléchargements » et « instructions techniques » de notre site internet. Vous y trouverez toutes les informations techniques nécessaires à la création de fichiers PDF à partir de nombreux logiciels professionnels. Plus d'informations

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Comment puis-je éviter les plis craquelés ainsi que le transfert de couleurs (décharge) ?
Afin de garantir une bonne impression il faut prêter une attention particulière lors de la céation de la maquette. Plus d'informations
De manière générale, il faut faire très attention à la mise en page de votre maquette. Les zones de couleurs doivent être évitées dans la mesure du possible sur les zones de plis puisque ces dernières ont tendances à craqueler lors du pliage. Si elles ne peuvent être évitées, il faut vous assurer que ces zones comportent un taux d’encrage minimum (200 % au total ; C+M+J+N). Les zones de couleur Cyan uniquement sont source de problème en raison des composants chimiques utilisés dans cette couleur, entrainant un séchage particulièrement long.
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Comment régler la qualité dans Photoshop lorsque j'enregistre des fichiers JPEG ?
Le plus souvent, les fichiers pour des affiches sont très volumineux. Afin de réduire leur taille lors de la conversion au format JPEG nous vous conseillons de choisir le niveau de qualité 8. Pour tous les autres produits, nous vous conseillons d'utiliser la qualité maximale (niveau 12). Plus d'informations
La nécessité du réglage de la qualité lors de l'exportation de fichiers au format JPEG vient du fait que les fichiers JPEG peuvent être utilisés à beaucoup d'autes fins que l'impression professionnelle. Pour ces autres utilisations, il est nécessaire que les fichiers soient de taille inférieure et par conséquent de moins bonne qualité, comme sur internet par exemple. Cependant, les fichiers destinés au BAT doivent toujours être exportés avec la meilleure qualité possible afin d’avoir un rendu identique au fichier final. Seule exception : les affiches. En général, on ne les voit pas de très près. C'est pourquoi on ne remarque pas de légères pertes de qualité. Ainsi, en réduisant la qualité au niveau 8, on réduit considérablement la taille du fichier à transférer, ce qui permet une transmission beaucoup plus rapide dans notre système.
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Mes fichiers sont au format RVB, que faire ?
En fonction du type de produits que vous souhaitez imprimer, différentes attitudes sont à adopter. Pour une impression numérique, le mode RVB est recommandé. Pour toutes les autres impressions, nous vous demandons de bien vouloir convertir vos fichiers au format couleur CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) afin d'éviter de légères différences dans les tons de votre création graphique. Plus d'informations
Le mode RVB est généralement utilisé pour les écrans. La raison pour laquelle il permet d'obtenir des couleurs plus vives que le mode CMJN est qu'il utilise un quatrième composant, non utilisable pour l'impression, à savoir la luminosité de l'écran. Afin de prévenir toute erreur au niveau des couleurs et de garantir une impression optimale notre système effectue de manière automatique la conversion au format de couleurs CMJN. Certaines légères différences de tons sont inévitables lorsque nous opérons cette conversion, d'autant plus que les éléments RVB ont un rendu différent selon l'écran utilisé. Attention ; exception faite pour les impressions de nos affiches en numérique !
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Pourquoi dois-je vectoriser les polices de caractères ?
Certaines polices de caractères peuvent causer des problèmes lors de leur exportation au format PDF ou EPS à partir de votre logiciel de création graphique. Comme ces polices de caractères sont installées sur votre ordinateur (PC/Mac), les fichiers exportés (PDF/EPS) seront affichés correctement. Cependant, si ces fichiers sont ouverts à partir d’un ordinateur ne disposant pas de ces polices de caractères, alors la police de caractères utilisée sera remplacée par une police de caractères standard. Ce problème se présente régulièrement lorsque vous utilisez des polices accessibles en libre téléchargement depuis internet. Plus d'informations
Les polices True Type et Type 0 sont généralement source de dysfonctionnement. Par conséquent, elles doivent être converties/vectorisées. Tous les logiciels de création graphique professionnels disposent d’une option de conversion pour les polices de caractères. Ceci implique que vos polices de caractères seront simplement vectorisées afin d’éviter tout problème de compatibilté avec un autre ordinateur. Avant de convertir vos polices de carctères en vecteurs, nous vous conseillons de créer une sauvegarde de votre fichier en le renommant puisque, une fois converties, vos polices de caractères ne peuvent être utltérieurement modifées. Un conseil pratique ; lors d'une conversion au format JPEG ou TIFF depuis Photoshop, les polices de caractères sont automatiquement vectorisées. En revanche, lors de la conversion d'un document en PDF à partir d'un autre logiciel, les polices de caractères seront automatiquement intégrées au document. C'est pourquoi il est très important d'effectuer les bons réglages avant de convertir vos fichiers (cf fiches techniques accessibles dans la rubrique "téléchargements" de notre site internet).
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Pouvez-vous utiliser une pellicule prête pour impression ?
Non, cela est techniquement impossible. Plus d'informations
Les entreprises d’impression modernes, telles que Print imag'in, utilisent un système d’impression en CTP, Compter to Plate. Avec ce système les plaques d’impressions sont directement exposées à partir des fichiers créés sur votre ordinateur. Les pellicules classiques ne sont malheureusement plus utilisées. Les nouveaux systèmes utilisés permettent un meilleur résultat. Les pellicules ne peuvent non plus être utilisées pour les impressions numériques.
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Print imag'in peut-il imprimer à partir des fichiers de mes anciennes commandes ?
Malheureusement nous ne pouvons pas imprimer de nouveaux fichiers à partir de fichiers d'anciennes commandes pour des raisons techniques. Plus d'informations
L'impression Offset respose sur un principe nommé CTP (Computer-To-Plate).Comme le nom l'indique, la plaque d'impression est tirée directement du fichier qui se trouve sur notre serveur. Les anciens fichiers sont de ce fait inutiles et ne peuvent plus être utilisés dans notre procédé d'impression. Ce nouveau procédé nous permet d'imprimer des produits de grande qualité, sur des trames encore plus grandes et ainsi vous assurer le meilleur rapport qualité/prix du marché. De plus, et pour les mêmes raisons, nous ne pouvons réutiliser des films destinés à l'impression numérique.
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Puis-je fournir des formats ouverts (fichiers sources) Indesign, Illustrator ou QuarkXPress ?
Malheureusement nous ne pouvons pas traiter les fichiers sources (formats ouverts), les erreurs liées aux polices de caractères ou les risques de mauvaise impression étant trop élevés. Plus d'informations
Les fichiers sources (formats ouverts) sont définis comme des fichiers bruts avant qu'ils soient convertis en format Postscript. Ces fichiers servent uniquement pour faciliter le traitement de leur contenu. Par conséquent, ils ne sont pas destinés à être exportés vers d'autres ordinateurs. En effet, ils contiennent un certain nombre de liens, pour les graphiques ou les polices de caractères par exemple, qui seront perdus si vous les ouvrez à partir d'un autre ordinateur. Afin de remerdier à ce problème, vous devez impérativement convertir votre fichier source (format ouvert) au format Postscript. Si votre fichier n'est pas exporté à partir du programme que vous avez utilisé pour sa création alors de nombreuses erreurs sont à craindre ; police de caractères non existante sur un autre ordinateur remplacée par une police de caractères standard … Veuillez, s'il-vous plait, nous envoyer un fichier PDF imprimable. En cas de doute, reportez-vous à nos rubriques « instructions techniques » et « téléchargements » de notre site internet, où de nombreuses explications techniques vous permettent de fournir de bons fichiers pour l’impression. Ne ne saurions être tenus responsables pour des erreurs de cette nature trouvées sur des fichiers. Ces erreurs pouvant généralement entrainer des retards de production ou des erreurs d'impression.
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Puis-je utiliser des caractères TrueType ?
Si vous souhaitez utiliser des polices de caractères True Type alors il vous faut les vectoriser ou les remplacer par des écritures de type Postscript. Plus d'informations
Pour l'impression professionnelle les polices de caractères Postscript seront utilisées. Malheureusement plusieurs programmes ne peuvent pas travailler avec ces écritures de grande qualité et utilisent plutôt des polices de caractères TrueType, qui sont plus appropriées pour l'affichage sur écran pour présentation et autres. Nous avons remarqué qu'il y a de nombreux caractères TrueType de mauvaise qualité sur internet, c'est la raison pour laquelle nous avons établi des règles que nous vous demandons de bien vouloir respecter si vous choisissez d’utiliser ces polices de caractères. Les polices de caractères TrueType sont appropriées pour l'impression à certaines conditions ; - lorsque les polices de caractères TrueType sont utilisées, alors elles doivent être vectorisées. - lorsque les polices de caractères TrueType sont intégrées, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas d’erreurs de frappe. Nous ne pouvons accepter de réclamations ayant pour objet des problèmes liés à l’utilisation de polices de caractères True Type. Afin d’obtenir un résultat d’impression optimal, lorsque vos polices de caractères ne sont pas vectorisées, nous utilisons des polices de caractères de type Postscript.
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Puis-je utiliser des fichiers Word, Excel ou Powerpoint ?
Ces programmes ne sont pas considérés comme des logiciels de création graphique professionnels et ne sont donc pas adaptés à l'impression numérique et offset. Afin d'obtenir le meilleur résultat possible, nous vous demandons de bien vouloir utiliser des logiciels tels que FreeHand, CorelDraw, Illustrator, Photoshop, QuarkXPress ou Indesign. Plus d'informations
Cependant, si vous n'avez pas la possibilité de travailler à partir d'autres programmes nous acceptons vos fichiers originaux, Word, Excel ou Powerpoint. Afin que nous puissions les traiter pour vous, il vous faudra ajouter à votre panier, au moment de finaliser votre commande, l'option «correction technique des fichiers». Attention ; la qualité de vos fichiers conditionnera leur traitement.
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Puis-je utiliser mes affiches en extérieur ?
Oui, les affiches peuvent être utilisées en extérieur. Plus d'informations
Grâce à l'utilisation de solvants spéciaux, les affiches offset peuvent être utilisées en extérieur. Bien que ne présentant pas le même degré de résistance, les affiches numériques sont aussi résistantes aux UV et à l'eau. Nous nous efforçons de mettre à votre disposition une fiche détaillée pour chacun de nos produits. Si toutefois des caractéristiques techniques n'apparaissaient pas, n'hésitez pas à nous contacter.
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Qu'entendez-vous par « contrôle des fichiers » ?
Pour Print imag'in le contrôle des fichiers consiste en leur analyse afin de vérifier s'ils sont imprimables. Plus d'informations
Cette analyse peut s'effectuer de deux manières différentes : - Automatique Afin de pouvoir assurer un prix toujours aussi compétitif, nous avons dû automatiser certains de nos processus. C’est la raison pour laquelle, une partie des erreurs est directement corrigée par le système. Cependant, d'autres erreurs, plus importantes ou infimes, ne peuvent être corrigées automatiquement et nécessitent un traitement manuel. Le résultat de ce contrôle automatique est affiché, au moment de finaliser le téléchargement de vos fichiers, sous forme d’une liste de défauts et une catégorisation des erreurs est représentée par un système de feu de signalisation (vert, jaune, rouge). A la fin de ce contrôle vous accédez à un petit mémo récapitulant ces défauts. - Contrôle individuel de vos fichiers En cas de doute sur la qualité de vos fichiers et afin de vous assurer d’une impression optimale, nous vous proposons d’ajouter à vos commandes l’option « contrôle des fichiers ». Bien que payante, 9,90€, cette option vous permet d’obtenir le meilleur résultat possible puisque nos équipes techniques analyseront la totalité des éléments de vos fichiers ; découpe, taille du fichier, résolution, format des couleurs ... Attention : cette option ne comprend pas la vérification de l’orthographe, ni le rendu des couleurs si les formats standards ne sont pas respectés (CMJN). En effet, nos équipes techniques procèderont à la conversion de vos fichiers si le mauvais format de couleur est choisi, RVB ou Pantone par exemple, puisque c’est indispensable pour l’impression. A la suite de cette conversion, il se peut que certaines nuances de couleurs apparaissent mais elles ne peuvent en rien être évitées. Pour plus d’information sur le profil de couleurs à utiliser merci de vous rendre dans la rubrique « instructions » et de lire les explications sur l’intégration des profils ICC. De la même manière, cette option exclue les ajustements spéciaux tels que les transparences, les degrés de ligne, la saturation des couleurs ou encore le rainage.
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Que signifie augmentation des valeurs de teinte / engraissement de point?
Sur les papier non couché les points imprimés ont tendance à grossir puisqu’ils déteignent plus facilement. Les zones d’impressions apparaissent donc légèrement plus foncées que sur votre document original. Plus d'informations
Exemple : une zone de couleur avec des réglages à 80 % d’application de l’encre (ex : C:0 / M:80 / J:0 / N:0) ressortira en 90 % d’application de l’encre à l’impression. Dans cet exemple, l’engraissement de point est de 10.
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Que signifie CMJN ?
CMJN est une abréviation pour le mode colorimétrique Cyan, Magenta, Jaune, Noir. Par définition, il s'oppose au RVB (Rouge, Vert, Bleu) ou encore au Pantone. C = cyan (bleu) M = magenta (rose) J= jaune (jaune) N = noir (noir) Plus d'informations
CMJN est le mode de couleurs standard utilisé pour l’impression quadri offset. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons de bien vouloir réaliser vos fichiers à partir de ce format. Ceci est valable pour tous les produits imprimés en Offset (entre autres Flyer, Dépliants, Magazines…). En ce qui concerne l'impression numérique, uniquement pour les affiches chez Imprim'France, merci de nous fournir des fichiers au mode RVB, mode contenant davantage de nuances de couleurs. Si vous désirez convertir des fichiers du mode RVB au mode CMJN, toutes les informations sur la couleur seront perdues et ne pourront plus être rétablies. Nous pouvons observer un meilleur résultat lorsque les fichiers sont directement convertis du mode RVB en CMJNLCLM (Cyan, Magenta, Jaune, Noir, LighCyan, Light Magenta).
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Que signifie DPI ou PPP?
L'abréviation DPI signifie Dots Per Inch et l'abréviation PPP signifie Point Par Pouce. Toutes deux qualifient la résolution des fichiers pixels comme par exemple JPG ou TIFF. Plus d'informations
Dots Per Inch définit le nombre de points par image (Pixel ou Dots en anglais) sur une distance déterminée. Inch est l’unité de mesure de pouce égale à 2,54 cm. Plus il y a de points par image sur une distance définie (par exemple 1 pouce ou 1 Inch), plus les informations sur l’image sont claires. Si l’on réduit les points par image, alors les informations sur l’image seront automatiquement réduites elles aussi, ce qui entraîne une perte de qualité de l’image. La conséquence : l’image devient floue et plus tard pixellisée si l’on réduit trop le nombre de pixels. Plus d’informations par image signifie naturellement un fichier électronique plus grand. La taille du fichier augmente ici en carré, car les points par pouce augmentent en largeur mais aussi en hauteur. Des fichiers avec une résolution de 356 DPI sont idéals pour l’impression Offset, car ils s’intègrent parfaitement dans la trame de la plaque d’impression et donnent un excellent résultat d’impression. Lorsque l'on veut économiser de l'espace de stockage, dans certains cas 300 DPI peuvent suffir. Lorsqu’il s’agit d’impressions sur grande surface (affiches), la résolution peut être réduite jusqu’à 150 DPI, car ces produits sont présentés de loin ce qui empêche que l’on remarque cette perte de qualité.
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Que signifie le débord / marge de sécurité ? Est-elle indispensable ?
Les massicots ultra modernes fonctionnent avec une marge de tolérance. Afin d'éviter les rater d'impression et de découpe, nous vous conseillons de faire un débord de 3mm sur chaque côté de votre fichier. Plus d'informations
Ce bord est crée afin de compenser le léger décallage qui se produit durant la coupe de piles de documents. Normalement, le débord est entièrement coupé. Les éléments graphiques devant atteindre les bords du document final doivent déborder dans la marge de sécurité et ainsi s'étendre dans toute la zone de découpe. Ainsi, vous serez assuré qu'aucun trait blanc n'apparaitra entre le bord du document et vos éléments graphiques après la découpe de la marge de 3mm. Chaque format de fichier téléchargé doit par conséquent comporter 6mm supplémentaires en hauteur et en largeur par rapport au document final. Par exemple, un document A4 au format final 210x297 mm doit être téléchargé au format 216 x 303 mm avant impression.
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Que signifie Quadri recto-verso? Mes fichiers seront-ils vraiment en couleur ?
Oui quadri recto-verso est l'abréviation de quadrichromies, quatre couleurs recto-verso. Ces quatres couleurs correspondent au format de couleurs standard que nous utilisons à savoir Cyan, Magenta, Jaune, Noir. Plus d'informations

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Que signifie une application maximale de l'encre à 300 % ?
Nous entendons par application maximale de l'encre, la somme des couleurs Cyan, Magenta,Jaune, Noir. Plus d'informations
Dans les programmes de conception graphique les canaux de couleurs sont toujours représentés en pourcentage. Ainsi, lorsque vous choisissez le mode colorimétrique exigé, à savoir CMJN, la somme de la valeur de ces couleurs ne doit pas dépasser 300 %. De manière générale, plus le taux d'application de l'encre est élevé plus les couleurs sont intenses et, si ce taux est supérieur à 300 %, les résultats de l’impression seront faussés. De tels degrès d’encrage pausent des problèmes lors du séchage et peuvent faire que les feuilles soient collées les unes aux autres et se déchirent au moment de la séparation. Attention ; une erreur fréquemment retrouvée concerne l'application de l'encre pour la couleur noire. Afin d’obtenir un noir profond veuillez respecter les réglages suivants : 40 % de cyan et 100 % de noir, soit 40/0/0/100. Sinon, il est également possible d’utiliser les paramètres CMJN suivants 30/30/30/100. Ne ne saurions être tenus responsables pour des erreurs de cette nature trouvées sur des fichiers. Ces erreurs pouvant entrainer généralement des retards dans la production ou des erreurs d'impression.
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Que signifie vectoriser une police d’écriture ?
En règle générale, les polices de caractère ne peuvent pas être incorporées dans des documents ouverts ou de type postscript. Vous trouverez ci-après une astuce pour convertir des éléments de texte en vecteur. Plus d'informations
Tous les logiciels / programmes de création graphique professionnels disposent d’outils permettant de vectoriser les éléments de texte. Cela signifie simplement que le texte sera transformé en élément graphique. Les styles de polices de caractères n’ont plus besoin d’être des fichiers lorsqu’ils doivent être utilisés sur d’autres ordinateurs. Notre conseil ; lorsqu’Adobe Photoshop est utilisé et que les fichiers sont exportés en JPEG ou TIFF la conversion se fait automatiquement. Si un docuement PDF est créé à partir de n’importe quel autre logiciel, les polices d’écriture nécessaires seront incorporées au document. C’est pour cela qu’il faut absolument porter une attention particulière aux réglages des critères d’exportation en PDF.
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Quels formats de fichiers envoyer ?
Nous préférons des PDF / X-3 multi-pages sans modifications (Illustrator). Vous avez toujours la possibilité de nous envoyer vos fichiers EPS, JPEG, ou TIFF. Les PDF obtenus à partir de Photoshop peuvent créer des résultats inattendus lors de l’impression, par conséquent ils sont fortement déconseillés. Plus d'informations
Avec InDesign, Illustrator, Quark ou encore Freehand vous obtiendrez les meilleurs résultats d’impression possibles à partir d’un PDF. Les fichiers crées à partir d’un processeur d’image tel que Photoshop, doivent toujours être sauvegardés à partir d’un bitmap haute résolution de type (EPS, JPEG, TIFF). Attention ; pour une impression recto-verso, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir un même fichier comportant deux pages, respectivement intitulées « recto » « verso » ou deux fichiers distincts intitulés de la même manière. Pour toute autre impression à plusieurs pages, merci de toutes les réunir en un seul fichier, les unes à la suite des autres. Si vous souhaitez télécharger les pages une par une, notre système de correction automatique les rassemblera en un même fichier, dans l'ordre de téléchargement. Dans un soucis de garanti des résultats d'impression nous ne pouvons malheureusement pas accepter les formats PDF / X-4 ou les versions supérieures à la version 1.6. Par conséquent nous vous demandons de bien vouloir sauvegarder dans la mesure du possible vos fichiers au format PDF / X-3 (version 1.3).
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Envoi

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Oui, dans la plupart des cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Plus d'informations
Avec Print imag'in il est possible de modifier son adresse de livraison tout comme d'en enregistrer plusieurs. Mais, pour enregistrer plusieurs adresses de livraison il faut posséder un compte Print imag'in. La condition sine-qua-non à l'acceptation du changement d'adresse de livraison repose sur l'état de votre commande. En effet, nous acceptons toutes modifications dans la mesure où notre partenaire UPS, n'a pas déjà pris en charge votre colis dans son système. Dans tous les cas, n'hésitez pas à formuler votre demande par écrit et un de nos conseillers vous répondra dans les meilleurs délais.
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Les droits de douanes sont-ils compris dans les prix ?
Malheureusement non. Les droits de douanes appliqués dans les zones hors UE ou dans les zones douanières particulières ne sont pas compris dans nos tarifs. Ce paiement s'effectue directement auprès de notre partenaire logistique UPS au moment de la livraison. Plus d'informations

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Print imag'in livre t-il à l'étranger ?
Oui, Print imag'in livre dans le monde entier grâce à son partenaire logistique UPS. Plus d'informations
Nous avons déjà intégré dans notre système de nombreux pays qu'il vous suffit de sélectionner au moment de passer votre commande. Si cette zone de livraison est surtaxée alors le montant sera directement affiché dans le récapitulatif. Pour toute demande de livraison dans un pays ne figurant pas dans notre système merci de bien vouloir nous formuler votre demande par écrit et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Puis-je suivre l’évolution de ma commande?
Oui, Print imag'in vous offre la possibilité de suivre l'état de votre commande à tout moment ; du début de réception de votre commande jusqu'à la livraison. Grâce à cette option gratuite nous vous offrons la possibilté de suivre votre commande en permanence quel que soit son statut. Plus d'informations
- suivez les différentes étapes de vos fichiers avant, pendant et après leur impression directement dans votre compte client, dans la rubrique « mes commandes ». - suivez en permanence, à partir du site internet de notre partenaire UPS, l’état de livraison de votre colis en indiquant le numéro de suivi de votre commande sur www.ups.com ou par téléphone au 0821 233 877 (0,12cts €/min + surcoûts éventuels selon opérateurs). De plus, nous nous engageons à envoyer directement par mail à tous nos clients, même non membres, les informations les plus importantes ; erreurs trouvées sur vos fichiers, début d’impression de votre commande, départ de votre colis de nos entrepôts ...
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Puis-je venir chercher moi-même mon colis ?
Non, il n'est malheureusement pas possible de venir chercher ses colis soi-même. De toutes façons, le coût de livraison standard est déjà inclu dans notre prix. De plus, nous livrons vos colis en France, en Belgique, en Corse, au Luxembourg ou encore en Irlande. Plus d'informations

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Quel coursier est en charge de la livraison ?
Nous avons fait le choix d’un partenaire logistique d’excellence, puisqu’UPS a pour principe de mettre l’accent sur la qualité du service. Nous sommes donc fiers d’avoir à nos côtés un partenaire si sûr et efficace. Plus d'informations
Contact UPS : United Parcel Service France S.N.C. 460 Rue du Valibout 78370 Plaisir France Tél.: 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) Espace Express UPS 34, bd Malesherbes 75008 Paris France Tél.: 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) Espace Express UPS 107, rue Réaumur 75002 Paris France Tél.: 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) Pour toutes questions/réclamations concernant une livraison merci de toujours conserver votre numéro de colis.
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Quelles sont les conditions pour une commande éclair ?
Print imag'in impose une seule condition pour que la production éclair soit possible. Pour qu'une impression soit réalisée le même jour de la commande, il faut que vos fichiers soient validés par nos équipes techniques et par vous même, le matin même de la production avant 9h00. De manière générale, vous avez le choix entre 3 options d'impression ; standard, express ou éclair. Plus d'informations
Attention ; Les informations concernant les délais de production n'entrent en vigueur qu'à partir du moment où nous avons reçu les fichiers finaux, estimés imprimables et validés par vos soins. Ainsi, nous vous demandons de bien vérifier vos mails, ainsi que vos dossiers spams, car vous recevez systématiquement des mails d'information sur vos fichiers après avoir effectué votre commande, ce qui vous permet d’en suivre en temps réel l'avancée. Dans tous les cas, veuillez noter que nous ne procédons à l'impression qu'après avoir reçu votre paiement ou le cas échéant la preuve de paiement (virement bancaire). Veillez donc à bien sélectionner votre mode de paiement en fonction de l'urgence de votre commande.
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Quels sont les coûts d'envoi ?
Sauf cas exceptionnels, les prix que nous vous fournissons incluent les frais de livraison. Plus d'informations
Notre partenaire se réserve le droit de facturer une surtaxe pour l'envoi de colis spéciaux (surpoids) ou la livraison dans des zones peu déservies. Pour obtenir des informations sur la livraison de vos colis dans les pays de la zone européenne ne figurant pas dans les options de votre commande, merci de prendre contact avec un conseiller.
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Quels sont les délais de livraison et de production ?
Les délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre. Au moment de votre commande, une date indicative vous est toujours indiquée. Ainsi, veuillez noter que nous n'acceptons des réclamations sur les délais de livraison qu'en cas d'erreur de notre part. Vous trouverez plus de détails ci-après. Plus d'informations
Délais de production - Délais de production standards : Flyers : 3-6 jours ouvrés Dépliants : 4-7 jours ouvrés Affiches, impression offset : 3-4 jours ouvrés Affiches, impression numérique: 3-4 jours ouvrés Papier en-tête : 4-8 jours ouvrés Chemises de présentation: 7-8 jours ouvrés Cartes de visite : 4-7 jours ouvrés, cartes pliables + 1 jour Cartes menus: 8-9 jours ouvrés Blocs-notes : 5-9 jours ouvrés Cartes menus 8-9 jours ouvrés Cartes postales 5-7 jours ouvrés Magazines : 4-10 jours ouvrés Briquets : 4-5 jours ouvrés Stylos : 4-5 jours ouvrés Impressions sur toile : 4-5 jours ouvrés - Délais de production en express : Tous les produits disponibles en express sous 2-3 jours ouvrés. - Délais de production en éclair : Tous les produits disponibles en éclair en 1 jour ouvré. Attention ! Les informations concernant les délais de production n'entrent en vigueur qu'à partir du moment où nous avons reçu les fichiers finaux, estimés imprimables et validés par vos soins. En tant que client membre, vous pouvez à tout moment voir et vérfier le statut de votre commande dans la rubrique « mes commandes » de votre interface personnelle. Une fois votre commande imprimée, vous recevrez par mail les informations nécessaires au suivi de votre colis chez notre partenaire. Délais de livraison - Livraison standard : 2/3 jours ouvrés. Notre partenaire s’efforce de respecter ces délais cependant, nous vous remercions de bien vouloir prendre note que pendant certaines périodes de l’année (Pâques, Noël,...) ces délais peuvent varier. - Livraison express, UPS Saver : 1 jour ouvré. Attention ! Les délais de livraison sont distincts des délais de production et sont par conséquents cumulés. Pour les produits en express, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 10h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Pour les produits en éclair, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 09h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Pour les produits en standard, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 13h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Dans tous les cas, veuillez noter que l'impression ne commence qu'à partir du moment où nous avons reçu votre paiement. Informations complémentaires ; les usines de production ne sont pas ouvertes le samedi. Par conséquent, les jours ouvrés sont considérés du lundi au vendredi inclu, sauf jours fériés (nos usines de production sont basées en Allemagne (Bavière)).
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Un envoi neutre des produits est-il possible?
Oui, un envoi neutre est possible pour les clients enregistés. En effet, modifier les modalités de votre commande à tout moment, est un des nombreux avantages dont vous pouvez bénéficier en étant membre Print imag'in. Plus d'informations
Avec Print imag'in vous avez la possibilité de faire parvenir vos commandes à vos clients directement. Nous avons été pionners dans la création de cette offre, et c'est la raison pour laquelle aujourd'hui nous sommes en mesure d'affirmer notre expérience. Cette option est surtout avantageuse pour les revendeurs mais permet également de supprimer un intermédiaire et ainsi gagner un temps précieux pour les commandes express ou éclair. Avec cette option d’envoi, votre label est inscrit sur le récépissé de livraison ainsi que sur tous les documents de la commande. Vous aurez la possibilité de choisir cette option au moment de passer votre commande dans notre interface. Pour tout complément d'information, n'hésitez-pas à contacter un de nos conseillers .
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Paiement

J’ai payé ma commande à l’aide de Paypal et ma commande apparait avec le statut "en attente de paiement“ sur votre site internet. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Rares sont les cas où ce message apparait. Lorsque Paypal décide de contrôler le paiement un message de ce genre peut être généré. La vérification du paiement ne devrait pas excéder 48 heures. Les délais de production prendront effet à partir du moment où le paiement sera validé. Plus d'informations
Afin de prévenir les risques de fraude, Paypal contrôle les paiements de manière aléatoire. Ces contrôles peuvent affecter tous les clients disposant d’un compte Paypal et n’a rien à voir avec votre compte en particulier. Après que le paiement est validé le statut de votre commande sera automatiquement mis à jour sur notre site internet. Dans le cas contraire, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
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Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?
Les différents moyens de paiement que nous mettons à votre disposition sont disponibles au moment de finaliser votre commande ainsi que sur notre site internet dans la rubrique « nos services ». Vous trouverez également des compléments d'information ci-dessous. Pour toute question sur un mode de paiement n'apparaissant pas dans la liste ci-dessous n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers. Plus d'informations
1. Carte de crédit Avant de procéder au téléchargement de vos fichiers, vous vous trouverez dans une interface de paiement sécurisé (SSL) où vous pourrez effectuer votre paiement par carte de crédit Mastercard ou Visa. Grâce à notre partenariat avec une des meilleures entreprises européennes spécialisée dans la sécurité des transactions en ligne, nous vous assurons la confidentialité ainsi que la sécurité de vos informations. Dans certains cas, le paiement par carte de crédit peut occasionner des frais de paiement d'un montant de 4€ HT. Attention ! Veuillez noter que ce n'est qu'une fois le paiement confirmé que nous procédons à l'impression de vos fichiers. 2. PayPal Ce mode de paiement est disponible pour les clients disposant d'un compte PayPal. Facillitez et accélerez vos paiements en ligne en toute sécurité grâce à notre prestataire. Pour plus de renseignements merci de vous rendre sur le site internet www.paypal.com/fr Dans certains cas, le paiement PayPal peut occasionner des frais de paiement d'un montant de 4€ HT. Attention ! Veuillez noter que ce n'est qu'une fois le paiement confirmé que nous procédons à l'impression de vos fichiers. 3. Virement bancaire Vous recevrez par mail les informations nécessaires (facture) pour procéder au paiement après avoir finalisé votre commande. Attention ! Veuillez noter que ce n'est qu'une fois le paiement confirmé, ou le cas échéant, une fois la preuve de virement reçue, que nous procédons à l'impression de vos fichiers. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires : Identifiant national de compte bancaire - RIB Banque: 30087 Guichet: 33085 Numéro de compte: 00020016301 Clé Rib: 30 Banque: CIC-Est Strasbourg Le paiement par virement bancaire est surtaxé d'un montant de 3€ HT. 4. Chèques Vous recevrez par mail les informations nécessaires (facture) pour procéder au paiement après avoir finalisé votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir noter de manière lisible le numéro de commande associé à votre paiement au dos du chèque. Attention ! Veuillez noter que ce n'est qu'une fois le paiement confirmé, ou le cas échéant, à réception de votre chèque, que nous procédons à l'impression de vos fichiers. En cas de non-réception du chèque, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation. Merci de nous faire parvenir le chèque à l'adresse suivante : CIC Est CA CEE – LOCK BOX 67958 Strasbourg Cédex 9 5. Facture / Paiement à réception de la commande Le paiement à réception de la commande est uniquement disponible pour les administrations françaises. Pour tout complément d'information sur ce mode de paiement et la démarche à suivre, merci de contacter directement un conseiller.
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Questions générales

A qui m'adresser pour une réclamation ?
Même si nous sommes fiers de pouvoir prétendre à une réussite du traitement des commandes de l'ordre de 99 %, il serait néanmoins faut de ne pas assumer les erreurs que nous pouvons parfois commettre. Afin de vous garantir une meilleure efficacité dans le traitement des réclamations nous vous demandons de bien vouloir observer les règles suivantes. Plus d'informations
Notre mode de fonctionnement entraîne une gestion des réclamations différente en fonction de l'origine du problème rencontré. Si l'erreur à été commise au cours de la livraison de votre commande alors nous vous demandons de bien vouloir contacter directement notre partenaire UPS, muni de votre numéro de référence. En revanche, si l’erreur est survenue lors de l’impression de votre commande, alors nous vous demandons de nous contacter en nous présentant un récapitulatif clair des événements qui se sont produits. Pour toute réclamation technique sur vos impressions (découpe des marges, couleurs, …) nous vous demandons de bien vérifier une dernière fois, avant de nous contacter, la conformité de vos fichiers avec nos instructions techniques pour le produit. Nous ne pourrons être tenus responsables si vous n'avez pas veillé au respect des instructions techniques que nous mettons à votre disposition sur notre site internet. (exception faite lors du choix de l'option de « contrôle des fichiers » dans la limite couverte pas cette option). Pour toute autre réclamation, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir, par mail ou par courrier, des exemplaires des fichiers erronés afin que nous puissions constater le problème et envisager un dédommagement proportionnel. Attention ! Dans certains cas, nous nous réservons le droit de vous demander de nous renvoyer la totalité de la commande. Nous n’acceptons aucune réclamation concernant seulement quelques exemplaires de votre commande. Pour chaque commande, nous produisons environ 10% d'exemplaires supplémentaires à la quantité que vous avez commandée et payée. De ce fait, si quelques exemplaires sont en mauvais état alors les exemplaires produits en plus devront être utilisés pour les remplacer.
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Est-il plus intéressant pour moi de n'imprimer qu'un recto ?
Non pas vraiment. Nos prix sont généralement (dépendamment des produits) établis pour une impression recto-verso et le prix ne varie pas pour une inpression recto simple. Plus d'informations
Attention ; Veuillez noter que lorsque nous recevons un seul fichier sur une page nous procédons à une impression recto. Pour l'impression d'un fichier recto-verso, nous vous demandons de nous fournir un seul fichier PDF sur deux pages ou deux fichiers distincts, respectivement intitulés « recto » et « verso ». Pour plus d'information, merci de bien vouloir lire attentivement la rubrique « téléchargements » ainsi que les « instructions techniques » figurant sur notre site internet.
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J'ai oublié mon mot de passe que faire ?
Facile, il vous suffit de cliquer sur le lien apparaissant en dessous de votre espace personnel « j'ai oublié mon mot de passe » et nous vous le renvoyons à l'adresse mail figurant dans votre compte dans les meilleurs délais. Plus d'informations

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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous vous assurons de la confidentialité de vos données personnelles. Toutes les données personnelles comme les informations relatives au paiement de nos clients sont sécurisées au travers d'une interface de type SSL. A cet effet, nous avons fait le choix de travailler avec une des meilleures entreprises européennes spécialisée dans la sécurité des transactions en ligne. Nous n'utilisons vos informations personnelles à des fins publicitaires que lorsque vous en avez donné votre accord au préalable, notamment pour l'envoi de notre Newsletter mensuelle. Plus d'informations

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Pouvez-vous archiver mes fichiers ?
Non. Malheureusement nous sommes limités par la taille de nos serveurs et par conséquent nous ne pouvons archiver des fichiers non utilisés pour la production plus d'une semaine. Cependant, si vous souhaitez réutiliser les fichiers d'une commande pour des commandes futures, vous avez toujours la possibilté de sauvegarder sur votre ordinateur les fichiers finaux de cette commande afin de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Plus d'informations

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Puis-je faire imprimer des formats spéciaux n'apparaissant pas sur votre site internet ?
Oui, cela est bien sûr possible avec Print imag'in. Plus d'informations
Lors de votre commande, il vous suffit juste de choisir le format supérieur au format final que vous souhaitez et d'ajouter l'option « découpe pour formats spéciaux ». Après avoir effectué votre commande, merci de bien vouloir nous envoyer par mail à l'adresse suivante votre numéro de commande ainsi que le format final souhaité et le tour est joué ; fichiers@print-imagin.fr. Attention ; nous ne contrôlons pas la dimension des fichiers fournis. Nous partons du principe que la taille des fichiers livrés correspond à la taille du produit souhaité. N’oubliez donc pas de laisser une marge de sécurité de 3mm sur chacun des côtés.
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Puis-je recevoir un BAT ?
Oui, Print imag'in vous offre la possibilté de recevoir un BAT. Mais attention, cette option est payante. Plus d'informations
L'option BAT est disponible au moment de finaliser votre commande. Lorsque vous choisissez cette option, veuillez noter que nous necessitons environ une semaine pour vous faire parvenir le BAT par courrier ordinaire. Ce n'est qu'après validation de votre part de ce BAT que nous procédons à l'impression. En cas de refus de votre part, nous procédons au remboursement de votre commande, mais ne remboursons pas les frais liés à cette option, et nous nous reservons le droit, le cas échéant, de facturer des frais d'annulation. Les BAT ne se font que sur des formats maximum DIN A3, les commandes nécessitant un format plus grand seront réduites proportionnellement. Le BAT correspond à une quantité d’impression maximale de deux pages, quantité suffisante pour le rendu couleur. Attention ! Le grammage du papier pour BAT est spécial, il n’est donc pas nécessaire de recourir à cette option en cas de doute sur le grammage à choisir.
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Puis-je récupérer mon CD ou mon DVD utilisé pour l'impression ?
Malheureusement non. Pour des raisons d'organisation et de coût nous ne pouvons malheureusement pas renvoyer ou archiver vos fichiers. Plus d'informations

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Que se passe t-il si j’envoie un fichier recto pour une impression recto / verso ?
Vous recevrez une impression recto uniquement. Plus d'informations
Afin de recevoir une impression recto / verso nous vous demandons de nous fournir un fichier PDF recto / verso , de deux pages, ou deux fichiers recto simples respectivement intitulés recto et verso. Si nous recevons un fichier recto simple, nous partons du principe que vous souhaitez une impression recto simple, puisqu’aucune différence de prix n’existe.
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Délais de livraison / Production

Quels sont les délais de livraison avec UPS ?
UPS a généralement besoin de 2 jours ouvrés pour la livraison (Lundi au Vendredi de 9h à 18h). Dans certains cas, en particulier pour des livraisons dans des zones peu desservies, UPS nécessite 3-4 jours ouvrés. Plus d'informations
Ainsi, pour les commandes urgentes nous proposons une option de livraison express. Cette option peut être ajoutée à votre panier et vous garantie une livraison sous 24 heures, 48 heures maximum pour les zones peu desservies (lundi au vendredi de 9h à 18h00).
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Quels sont les délais de livraison et de production ?
Les délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre. Au moment de votre commande, une date indicative vous est toujours indiquée. Ainsi, veuillez noter que nous n'acceptons des réclamations sur les délais de livraison qu'en cas d'erreur de notre part. Vous trouverez plus de détails ci-après. Plus d'informations
Délais de production - Délais de production standards : Flyers : 3-6 jours ouvrés Dépliants : 4-7 jours ouvrés Affiches, impression offset : 3-4 jours ouvrés Affiches, impression numérique: 3-4 jours ouvrés Papier en-tête : 4-8 jours ouvrés Chemises de présentation: 7-8 jours ouvrés Cartes de visite : 4-7 jours ouvrés, cartes pliables + 1 jour Cartes menus: 8-9 jours ouvrés Blocs-notes : 5-9 jours ouvrés Cartes menus 8-9 jours ouvrés Cartes postales 5-7 jours ouvrés Magazines : 4-10 jours ouvrés Briquets : 4-5 jours ouvrés Stylos : 4-5 jours ouvrés Impressions sur toile : 4-5 jours ouvrés - Délais de production en express : Tous les produits disponibles en express sous 2-3 jours ouvrés. - Délais de production en éclair : Tous les produits disponibles en éclair en 1 jour ouvré. Attention ! Les informations concernant les délais de production n'entrent en vigueur qu'à partir du moment où nous avons reçu les fichiers finaux, estimés imprimables et validés par vos soins. En tant que client membre, vous pouvez à tout moment voir et vérfier le statut de votre commande dans la rubrique « mes commandes » de votre interface personnelle. Une fois votre commande imprimée, vous recevrez par mail les informations nécessaires au suivi de votre colis chez notre partenaire. Délais de livraison - Livraison standard : 2/3 jours ouvrés. Notre partenaire s’efforce de respecter ces délais cependant, nous vous remercions de bien vouloir prendre note que pendant certaines périodes de l’année (Pâques, Noël,...) ces délais peuvent varier. - Livraison express, UPS Saver : 1 jour ouvré. Attention ! Les délais de livraison sont distincts des délais de production et sont par conséquents cumulés. Pour les produits en éclair, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 09h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Pour les produits en express, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 10h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Pour les produits en standard, il faut que les fichiers soient reçus et validés avant 13h00. Dans le cas contraire, les délais de production courent à partir du jour suivant. Dans tous les cas, veuillez noter que l'impression ne commence qu'à partir du moment où nous avons reçu votre paiement. Informations complémentaires ; les usines de production ne sont pas ouvertes le samedi. Par conséquent, les jours ouvrés sont considérés du lundi au vendredi inclu, sauf jours fériés (nos usines de production sont basées en Allemagne (Bavière)).
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Quantités

Puis-je commander de plus grandes quantités que celles sur votre site ?
Oui cela est possible. Plus d'informations
Avec Print imag'in vous avez la possibilté de commander différentes quantités. Ainsi, pour une même commande il vous suffit de combiner les différentes quantités du produit que nous proposons avec vos besoins et vous obtiendrez la quantité souhaitée. Par exemple, lorsque vous souhaitez recevoir 150 000 Flyers DIN A6, il vous faut commander dans un premier temps 100 000 exemplaires et ensuite en un second temps 50 000 autres. Une seule commande contiendra la quantité que vous souhaitez.
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Puis-je mélanger les quantités ?
Non, cela n’est malheureusement pas possible. Plus d'informations
Seulement une maquette peut être associée à chaque quantité de produit commandé. Une sépration en plusieurs maquettes pour une seule quantité de produit est techniquement impossible. Chaque maquette doit correspondre à un produit de votre panier. Vous pouvez ensuite associer chaque maquette au produit choisi.
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FAQs

Numéro vert. 0800 907 917

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